Notre Garantie

Conditions générales pour assister aux cours d'espagnol :

  • L'âge minimum pour assister à nos cours d'espagnol à Grenade est de 16 ans, à condition d'avoir une autorisation parentale.
  • Seules les annulations par écrit seront prises en compte.
  • Les annulations réalisées jusqu'à 3 semaines avant le début du cours entraineront un coût de 45 EUR.
  • Si l'annulation se fait moins de 3 semaines avant le début du cours, l'accompte de 90 EUR ne sera pas remboursé.
  • Une fois le cours commencé il n'est plus possible d'annuler, et l'école n'effectuera aucun remboursement -même partiel- si l'étudiant souhaitait abandonner le cours avant la fin. Toutefois, si vous trouviez quelqu'un désireux de prendre votre place, vous n'aurez pas à payer de frais d'annulation.
  • Les prix publiés cette année sont les seuls dont nous tiendrons compte au cas où nous devrions corriger une erreur éventuelle dans notre correspondance avec les étudiants.
  • Vos coordonnées seront uniquement utilisées pour vous communiquer des renseignements relatifs à nos cours, et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers. Vous bénéficiez d'ailleurs d'un droit d'accès, de rectification et  de suppression de vos coordonnées à n'importe quel moment, en nous adressant un email.

Conditions du Service de transport

  • Les horaires pour le service de transport sont les suivants : 8h - 23h.
  • Le prix du service de transport entre 23h01 et 7h59 est majoré de 50%.
  • En cas de retard, la première heure d'attente de la part de notre personnel est incluse dans le prix du service.
  • Le prix de chaque heure d'attente supplémentaire est de 15 euros / heure.

Garantie de Satisfaction:

Lors de votre arrivée, si vous considérez que nos services ne s'adapteraient pas à la qualité décrite, vous pouvez présenter une réclamation, par écrit, au bureau de l'école pendant les 3 premiers jours ouvrables de votre séjour.
Nous nous efforcerons de trouver une solution dans un délai de 2 jours ouvrables ou vous rembourserons dans le cas contraire.

Si malgré tout, des divergences d'interprétation existaient entre l'élève et l'école Delengua, nous aurions alors recours à l'arbitrage indépendant du Bureau de Consommation pour déterminer s'il s'agit d'une situation qui requiert l'application de notre garantie de remboursement.

Assurance

Notre école conseille aux étudiants de prendre une assurance dont le prix n'est pas inclus dans le tarif du cours. Nous recommandons aux citoyens de l'Union Europénne de se procurer la carte Européenne d'assurance maladie auprès de la Sécurité Sociale de leur pays (nécessite un certain délai), grâce à laquelle ils auront droit en Espagne à l'assistance médicale publique de manière gratuite.