Notre Garantie

Conditions générales pour assister aux cours d'espagnol :

  • L'âge minimum pour assister à nos cours d'espagnol à Grenade est de 16 ans, à condition d'avoir une autorisation parentale.
  • Seules les annulations par écrit seront prises en compte.
  • Les annulations réalisées jusqu'à 3 semaines avant le début du cours entraîneront un coût de 45 €.
  • Si l'annulation se fait moins de 3 semaines avant le début du cours, l'acompte de 90 € ne sera pas remboursé. Vous pourrez néanmoins profiter de cet acompte pour les 6 mois suivants. Pour plus d’information contactez notre secrétariat. 
  • Une fois les cours commencés, il n'est plus possible d'annuler et l'école n'effectuera aucun remboursement -même partiel- si l'étudiant souhaitait abandonner les cours avant la fin. Toutefois, si vous trouvez quelqu'un désireux de prendre votre place, vous n'aurez pas à payer de frais d'annulation.
  • Il n’est pas possible d’annuler le logement. Si vous désirez prolonger votre séjour d’une nuit ou de plusieurs semaines, ou changer de logement, vous devez venir remplir un formulaire dans notre bureau.
  • Pour récupérer une journée de cours intensif, vous devez nous le faire savoir la semaine précédente et nous fournir un justificatif. Cette journée sera remplacée par un cours individuel (45 minutes). Rendez-vous dans notre bureau pour remplir un formulaire qui sera signé et tamponné par l’école.
  • Pour annuler ou déplacer un cours particulier, vous devez écrire un e-mail à info@delengua.es la veille avant 18h, sinon ce cours ne pourra pas être récupéré et vous sera facturé. Rendez-vous dans notre bureau pour remplir un formulaire qui sera signé et tamponné par l’école.
  • Nombre minimum: il faut au minimum 3 étudiants pour un cours intensif. S’il n’y a que 2 étudiants, il y aura 2 heures de cours par jour (soit une réduction de 33% de la durée d’un cours normal). Si un étudiant est le seul de son niveau, il suivra 1h30 de cours par jour (soit une réduction de 50% de la durée d’un cours normal). 
  • Cours particuliers : les cours particuliers sont pensés pour un seul élève. Si deux personnes ou plus souhaitent suivre un cours particulier, elles doivent s’inscrire à un cours particulier pour groupe.
  • Prolonger vos semaines de cours : vous devez écrire un e-mail à info@delengua.es ou le faire savoir à notre bureau avant le mercredi à 18h, sinon nous ne pouvons pas vous assurer une place pour la semaine suivante. Rendez-vous dans notre bureau pour remplir un formulaire qui sera signé et tamponné par l’école.
  • Paiement : si vous n’avez pas payé avant d’arriver, vous devez le faire le premier jour de cours. Vous pouvez payer les cours par carte bancaire mais le prix du logement doit être réglé en espèces. Si vous souhaitez prolonger vos semaines de cours, vous devez payer au moment de la demande de prolongation.
  • Revenir à Delengua : si vous souhaitez revenir à Delengua dans un délai de 8 semaines après votre départ, vous paierez le prix d’une prolongation (réduction).
  • Les prix publiés cette année sont les seuls dont nous tiendrons compte au cas où nous devrions corriger une erreur éventuelle dans notre correspondance avec les étudiants.
  • Vos coordonnées seront uniquement utilisées pour vous communiquer des renseignements relatifs à nos cours, et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers. Vous bénéficiez d'ailleurs d'un droit d'accès, de rectification et  de suppression de vos coordonnées à n'importe quel moment, en nous adressant un email.

Conditions du Service de transport

  • Les horaires pour le service de transport sont les suivants : 8h - 23h.
  • Le prix du service de transport entre 23h01 et 7h59 est majoré de 50%.
  • En cas de retard, la première heure d'attente de la part de notre personnel est incluse dans le prix du service.
  • Le prix de chaque heure d'attente supplémentaire est de 15 euros / heure.

Garantie de satisfaction

Lors de votre arrivée, si vous considérez que nos services ne sont pas conformes à la qualité décrite, vous pouvez présenter une réclamation, par écrit, au bureau de l'école pendant les 3 premiers jours ouvrables de votre séjour.
Nous nous efforcerons de trouver une solution dans un délai de 2 jours ouvrables ou nous vous rembourserons dans le cas contraire.

Si malgré tout, des divergences d'interprétation persistent entre l'élève et l'école Delengua, nous aurons alors recours à l'arbitrage indépendant du Bureau de Consommation pour déterminer s'il s'agit d'une situation requérant l'application de notre garantie de remboursement.

Assurance

Notre école conseille aux étudiants de prendre une assurance (dont le prix n'est pas inclus dans le tarif du cours). Nous recommandons aux citoyens de l'Union Europénne de se procurer la carte européenne d'assurance maladie (CEAM) auprès de la sécurité sociale de leur pays (nécessite un certain délai), grâce à laquelle ils auront droit en Espagne à l'assistance médicale publique gratuitement.