La nostra garanzia

Termini e Condizioni generali 

  • L'età minima per accedere ai nostri corsi di spagnolo a Granada è di 16 anni, previa autorizzazione sottoscritta dai genitori per i minorenni.
  • Ogni annullamento deve essere fatto per iscritto.
  • Per gli annullamenti comunicati fino a 3 settimane prima dell'inizio del corso richiediamo una penale di 45 €.
  • Se l'annullamento del corso viene comunicato dopo 3 settimane, non verrà rimborsato l'anticipo di 90 €. Comunque, potrai usufruire di questo anticipo nei 6 mesi seguenti, per inscriverti ad un corso.
  • Non sono ammessi annullamenti dopo l'inizio del corso e non sono previsti rimborsi qualora si abbandoni il corso prima che sia ufficialmente terminato.In ogni caso, se viene segnalato un sostituto non verrá applicata alcuna penale. 
  • Non è ammesso l'annullamento dell'alloggio. Se si desidera ampliare il periodo di questo, richiedere un cambio o notti extra, si prega di comunicarlo in segretaria per iscritto
  • Per recuperare un giorno di lezione di un corso intensivo, si prega di comunicarlo per iscritto nella settimana precedente ed apporre un motivo giustificato. Quel giorno verrà recuperato con una lezione privata (da 45 minuti). Preghiamo di passare dalla segreteria per completare l'apposito modulo che verrà firmato dalla scuola.
  • Per annullare una lezione privata o richiedere una modificazione nel giorno o nell'orario, si prega di scrivere un' e-mail a info@delengua.es prima delle 18.00 del giorno prima; se cosí non fosse, quella lezione non potrà essere recuperata e dovrà essere pagata. In ogni caso è necessario passare dalla segreteria per completare l'apposito modulo che verrà firmato dalla scuola.
  • Numero minimo: il numero minimo di studenti in un corso intensivo è 3. Se ci dovessero essere solo 2 studenti, gli studenti riceveranno 2 ore al giorno di lezione (due terzi della durata normale). Se uno studente fosse l'unico nel suo livello, riceverà un 50% (un'ora e mezza al giorno) di lezione.
  • Lezioni private: le lezioni private sono per uno studente. Se una o più persone fossero interessate in una lezione condivisa, dovranno sceglere l'opzione di "Lezioni private in gruppo".
  • Ampliare un corso o lezioni private: per ampliare un corso, si prega di scrivere un'e-mail a info@delengua.es o comunicarlo nella segreteria prima di ogni mercoledì alle 18.00; se si comunicasse più tardi, non potremo garantire la disponibilità per la settimana successiva. In ogni caso è necessario passare dalla segreteria per completare l'apposito modulo che verrà firmato dalla scuola.
  • Pagamento delle lezioni: se non si è pagato il saldo della prenotazione prima dell'arrivo, è necessario farlo il primo giorno di corso (il corso può essere pagato mediante carta di credito/bancomat, mentre l'alloggio deve essere pagato in contanti). Le eventuali lezioni extra che verranno prenotate successivamente, dovranno essere pagate all'istante.
  • Per ricevere il Certificato di frequenza, è necessario assistere, almeno, all'80% delle lezioni. Qui si specifica: le date di inizio e fine corso, il numero delle lezioni ricevute, il numero delle settimane ed il livello del corso. Il certificato emesso è esclusivo di Escuela Delengua e non ha validità officiale, in ottemperanza con la legislazione dell'insegnamento non formale.
  • Un responsabile di Escuela Delengua può fare fotografie o video degli studenti per promuovere i propri servizi in diversi canali (reti sociali e sito web). Qualora non si fosse d'accordo, si prega di mandare un e-mail a info@delengua.es per comunicarlo; rispetteremo la tua decisione. 
  • Tornare a Delengua: si applicherà il prezzo di estensione (più economico) a coloro che decidano tornare a Delengua entro gli 8 mesi successivi all'ultimo giorno di corso realizzato in precedenza.
  • Per rettificare eventuali errori nella nostra corrispondenza con gli studenti, considereremo validi esclusivamente i prezzi resi pubblici quest'anno.
  • Utilizzeremo i dati personali esclusivamente per inviare informazioni relative ai corsi. Peraltro, ogni studente ha il diritto di accedere, modificare e cancellare i propri dati personali in qualsiasi momento; per farlo, basta richiederlo via e-mail

Condizioni del Servizio di trasporto

  • L'orario per il servizio di trasporto va da ore 8,00 a ore 23,00.
  • Il costo del servizio di trasporto tra le 23h01 e le 7h59 aumenta del 50%.
  • In caso di ritardo, la prima ora di attesa da parte del personale è inclusa nel prezzo del servizio.
  • Per ogni ora extra, il costo è di 15 euro per ora.

Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

Se al momento del tuo arrivo ritieni che i nostri servizi non corrispondano alla qualita' da noi offerta, puoi presentare un reclamo scritto, nell'ufficio della scuola entro i primi 3 giorni di lezione del tuo soggiorno.

Noi ci impegneremo a trovare una soluzione al problema entro due giorni lavorativi o in caso contrario provvederemo al rimborso.

Nel caso in cui dovessero verificarsi delle incomprensioni tra l'alunno e la scuola Delengua, potremo rivolgerci all'associazione dei consumatori per verificare se si tratta di una situazione che richiede l'uso della nostra garanzia "soddisfatti o rimborsati".

Assicurazione

La nostra scuola consiglia agli studenti di richiedere un’assicurazione. Questa non rientra nel prezzo del corso. Raccomandiamo ai cittadini dell’Unione Europea di richiedere, negli uffici ASL della propia cittá, la Tessera Sanitaria Europea grazie alla quale riceveranno un’assistenza sanitaria pubblica gratuita in Spagna.